Lexus posvećuje veliku pozornost dobrom osjećaju u vožnji svojih kupaca. Lexus Relax program razvijen je s ciljem osiguranja bezbrižnosti te uklanjanja nastalih nedostataka u slučaju kvara vašeg vozila. Prednosti Lexus Relax programa možete iskoristiti u slučaju kvarova mehaničkih, elektroničkih ili električnih komponenti vašeg vozila koji se mogu pripisati pogreškama u procesu proizvodnje ili ugradnje. Vlasnik vozila s aktivnim Lexus Relax programom ima pravo na besplatan popravak u skladu s uvjetima Lexus Relax programa.

Program se aktivira u skladu s uvjetima u trenutku kada vozilo obavi redovni servis u ovlaštenoj mreži Lexus servisa u jednoj od sljedećih zemalja: Hrvatska, Bosna i Hercegovina, Crna Gora, Kosovo, Slovenija, Srbija i vrijedi do slijedećeg redovnog servisa koji je potrebno odraditi zbog starosti vozila ili kilometraže (što prije nastupi), u skladu s uvjetima održavanja navedenim u knjižici Servis i jamstvo vašeg vozila.

Lexus Relax aktivira se redovitim održavanjem u skladu s uvjetima, a pokriće programom traje jedan servisni interval, kako je propisao proizvođač za vaše vozilo – obično 12 mjeseci ili 15.000 km (što prije nastupi).

Lexus Relax program obnavlja se odnosno ponovno aktivira pri svakom sljedećem obavljenom redovnom održavanju od strane odabranog ovlaštenog Lexus servisa. Može se obnoviti do najviše 10 godina starosti vozila ili 160.000km (što prije nastupi), pod uvjetom da je u trenutku aktiviranja vozilo ispravno.

Lexus Relax program aktivira se i stupa na snagu nakon obavljenog redovnog održavanja vozila, ukoliko su kumulativno ispunjeni sljedeći uvjeti:
1) vozilo je registrirano u jednoj od sljedećih zemalja: Hrvatska, Bosna i Hercegovina, Crna Gora, Kosovo, Slovenija, Srbija
2) jamstvo proizvođača (tvorničko jamstvo) za vozilo je isteklo ili je do isteka ostalo manje od 1 godine ili manje od 15.000 km
3) vozilo je mlađe od 10 godina i ima manje od 160.000 km
4) vozilo je tehnički ispravno
5) vozilo se ne koristi za posebne namjene (npr. policija, vatrogasci, hitna pomoć, utrke, rent-a-car i slično)
6) na vozilu ne postoji dijagnostički kôd pogreške izbrisan u posljednjih 30 dana ili 1.500 km prije nego što je vozilo stiglo u ovlašteni Lexus servis

Lexus Relax program zahtijeva da svoje održavanje obavljate u ovlaštenom Lexus servisu i da vozilo nema mehaničkih i/ili elektroničkih kvarova u vrijeme održavanja. U slučaju tehničke neispravnosti, u svrhu uključenja u Lexus Relax program, svi postojeći nedostaci i/ili kvarovi moraju se popraviti Lexus originalnim rezervnim dijelovima o trošku vlasnika vozila.

Lexus Relax uključuje besplatan popravak, uključujući troškove rada, originalne rezervne dijelove / komponente, elemente i materijale koji se koriste u službenoj Lexus prodajno-servisnoj mreži. Dijelovi u programu mogu se popraviti ili zamijeniti u skladu s uputama proizvođača za popravak. Popis svih uključenih dijelova pronađite u uvjetima Lexus Relax programa.

Lexus Relax ne pokriva kvarove koji su posljedica redovnog trošenja komponenti uslijed eksploatacije, niti razne manifestacije kao što su npr. buka, vibracije i slično; dijelove karoserije, gumene dijelove, dijelove unutrašnjosti, kvarove nastale kao posljedica vanjskog utjecaja ili prirodne pojave, sabotažu i/ili pojave uzrokovane nemarom, vanjske manipulacije, reprogramiranje itd. Popis svih dijelova koji NISU uključeni u Lexus Relax program detaljno je opisan u uvjetima.

Lexus Relax program je vezan za određeno vozilo i njegov broj šasije, tako da se prenosi na novog vlasnika.